【采访背景】2015年全国商品房销售额和销售面积同比分别增长14.4%和6.5%，销售额再创历史新高。一线城市成交量同比增长32.1%，二线城市同比增长22.1%、三线城市同比增长13.2%。去库存、调结构、稳增长，是2016年上游楼市的主基调，国家发展方向明确指出加快城镇化步伐，鼓励住房消费，目前，中国城镇居民为7-8亿人，达不到发达国家80%的城镇化居民要求水平，中国房产市场存在很大的发展潜力。

家居行业经过多年发展，品牌格局逐步形成，业主在选购家居产品时，首先关注的是产品的知名度、品牌的影响力，家居企业的品牌影响力将如何打造?企业在打造品牌中最关注的是什么?房天下家居媒体中心2016特别策划大型系列访谈栏目《品牌的力量》，和您一起走近家居行业品牌企业，探秘企业品牌成长之路。

采访嘉宾：美驰门窗副总经理 包震

采访记者：孔雪丽

采访时间：2016年4月27日

以下为部分采访实录

【记者】请您为搜房的网友简单介绍一下美驰门窗的发展历程及现状。

【包震】美驰公司是1996年成立的，是中国做高端门窗的第一家企业，美驰创造了两个历史：第一，美驰把欧洲平开上悬窗引进中国，并在中国本地开始生产和服务广大用户。第二，美驰开创了一种新型的服务模式，就是把门窗进行品牌化的经营。到今年美驰公司已经有20多年了，在北京和上海分别有一个工厂，旗下产品涵盖铝合金、塑钢、铝包木、木包铝等各种材质，应该是全球材质最全的门窗企业。包含意式、德式、美式、欧式等各大风格，能够满足不同建筑风格的家庭。

【记者】消费者最关心的首先是产品，据了解美驰刚推出了9款新品，这9款产品在工艺、产品结构等方面有何特点，核心竞争力是什么?

【包震】前几天，我们在上海召开了2016年全国经销商大会，在会上我们推出了9款产品，这9款产品是针对我们的产品体系进行重新梳理规划产生的，包括铝合金、木包铝、铝包木三种材质，每种材质又推出了美驰新生活系列，恬静家园系列和至尊系列。

这些新产品结合外观和产业化要求，进行了全新的结构设计，选用了国际前沿技术，包括隔热条技术和超级暖边玻璃技术，新型五金槽口等，完全达到了优良的技术指标，其中有两款通国了德国PHI被动房门窗认证。

好产品是基础，美驰的产品一直有引领性。二次设计和良好的服务保障体系，是美驰的核心竞争力之一。

【记者】门窗行业门槛相对较低，品牌杂乱丛生，品质良莠不齐，甚至有业内人士认为门窗市场已经出现了去产业化的趋势，针对这些情况企业应该如何面对?

【包震】从大的背景来说，现在国家整个在去产能，推进供给侧改革，鼓励企业转型升级，生产更好的产品。门窗行业也面临着去产能的现状，仅北京市场就有八百家门窗企业，能形成品牌的只有20多家，市场很分散，产品鱼龙混杂，产能严重过剩，小的企业没有研发能力，形成了低价的恶性竞争。从2014年年底以来，随着房地产形势的变化，大的企业也面临转型升级。美驰公司一直都在严格控制业务结构，保证我们的零售终端市场不能低于30%，以保证现金流，收集真实的用户反馈。因为剩下的70%是开发商客户，房地产形势好的时候，很容易做起规模，但地产形势一旦发生变化，付款、工期等问题就会层出不穷，企业就会严重受到影响。因此，从2015年以来，我们零售终端达到了50%以上，今年甚至会更高。据统计，去年仅佛山一个城市，就有1500家门窗企业加入到零售市场大潮中，相信美驰在零售市场探索的经历，能帮助更多企业找到出路。

【记者】您讲到美驰开创了一种新型的服务模式，这种模式具体是怎样的?

【包震】新型的服务模式，主要是指我们从门窗产品的测量、设计、报价、签约、进程考察、送货、安装、售后服务等全方位设计的门窗服务规范化流程，环环相扣、层层保障，是客户体验的重要环节。

美驰公司从1996年成立之初，就将每年的五月份定为售后服务月，为什么是五月呢?因为根据气候环境，每年五月份以后窗户开启的次数开始频繁，窗户一冬天的问题都集中出现了。因此，我们会在每年五月份进行售后服务，只要是美驰公司的客户，在这个月申报的问题，免去所有的上门服务费，只收一定的成本费用。在品牌建设中，美驰公司与其他品牌最大的不同在于，这个活动我们坚持了20年，从未停止过。今年五月份又要到了，我们会继续坚持，唯一遗憾的是，我们目前的服务队伍人数还是有限的，可能客户申报的问题无法当月完成，但只要是当月记录在案的，我们都会陆续免费上门服务。

【记者】2016年美驰公司有何战略布局?重点规划是什么?

【包震】首先是把今年的9款新品推广好，同时不断引进新的技术，研发好新的产品，提升品牌的核心竞争力;另外要在服务上保证终端用户能用得放心，提升用户体验，我认为这两方面是企业生存的基本保障。美驰今年的重点主要是聚焦零售市场，提升美驰公司在门窗零售市场的份额，在北方零售市场的目标是达到一个亿以上，南方市场也有一个亿的目标，加上工程市场一个亿，总的目标是三个亿，但这三个亿与之前几年相比，发生了结构性的变化，两个亿的是零售，一个亿是工程，也体现了美驰发力零售市场的决心。