“客户”和“用户”虽只有一字之差，但涵义却大有不同。

客户是对产品或服务形成服务请求和达成买卖关系的人或实体。也可以说是对产品或服务购买有决策权的相关人，这里包含技术决策者和业务决策者等。用户是产品的最终使用者，而客户却不一定是最终的使用者；用户关心的是使用价值，而客户关心的更多是价格；与客户的关系是基于交易，而用户则不一定是产品的买单者；以客户为导向，营销策略是最重要的，而以用户为导向，体验才是最为关键的。

固定布局，工具条上设置固定宽高，背景可以设置被包含，可以完美对齐背景图和文字，以及制作自己的模板。

一句话，客户是为产品或服务买单的人。用户是使用产品或服务的人，和产品或服务产生直接的交互过程。

就拿门窗行业来说，门窗使用者就是门窗品牌的用户，而房地产开发商、门窗经销商等则是客户。许多门窗品牌，为防止经销商流失，对部分经销商以次充好、挂羊头卖狗肉等欺诈消费者而谋取利益的行为保持纵容态度，从根本上忽略了用户的消费体验及使用体验。这就是企业还停留在“客户思维”的表现。

门窗企业想要实现真正的发展，最根本还是要实现从服务客户到服务用户的转变，只有用户真正认可产品及服务，才能满足经销商的盈利目标，最终达到双赢。这个时代是一个颠覆的时代，唯有变化是不变的。“客户思维”已悄然向“用户思维”转变。用户体验俨然成为衡量产品服务品质的一把无形的标尺。

(图片来源：美驰门窗供稿，侵删)

美驰门窗作为高端门窗行业的引领者、高品质门窗服务的标杆企业，二十多年来，始终围绕“使人类居住环境更加恬静”这一企业愿景，把企业定位为“服务行业”，以用户为中心，改进产品、升级服务。

美驰门窗实现服务升级，不只是从客户到用户的转变，还包括：

一、品牌与用户联系方式的转变，美驰通过建立完善的售前、售中、售后服务体系，确保向用户系统输出标准化信息，提升品牌和企业价值；

二、对用户数据进行系统化的统计分析，采取针对性服务以实现用户转化、激活二次销售，降低获客户成本。

产品和服务是用户与品牌产生关系的唯一媒介，随着门窗行业进入精耕时代，市场分化也越来越加剧，产品和服务才是未来差异化发展的主要升级方向。美驰会始终做到“以人为本”，从每一位用户的切实需求出发，用更好的产品与人性化的服务去打动消费者，增加客户黏性。美驰深知，只有真正实现从服务客户到用户的转变，争取用户到粉丝的转化，才能有效的创造客户价值，在激烈的市场竞争中屹立不倒。

(文章来源：美驰门窗供稿，侵删)